1. Отмена заказа по инициативе клиента

Отмена заказа (целиком или части позиций) возможна только до момента передачи его в работу:

  • Статус «Оплачен»: В этом статусе вы можете отменить заказ. Напишите на order@finmagazin.net, указав номер заказа. Мы вернем средства за вычетом расходов на РКО (не более 3% от суммы).
  • Статус «В работе» и далее: С этого момента ваш заказ считается индивидуально сформированным и принятым к исполнению. Поскольку поставка товаров из Европы организуется под ваш персональный запрос, отмена заказа, изменение состава позиций или возврат денежных средств на данном этапе невозможны.

2. Порядок действий при повреждении товара или пересорте

Все отправления застрахованы. Если при получении от перевозчика вы обнаружили повреждения или несоответствие заказу:

  • Составьте акт: Попросите сотрудника СДЭК составить «Акт о расхождениях». Заполните его и сфотографируйте.
  • Сделайте видео: Мы настоятельно рекомендуем снимать процесс вскрытия посылки на видео.
  • Заберите заказ: После составления акта обязательно заберите посылку. Оставленные в ПВЗ заказы утилизируются без возможности возврата средств.
  • Свяжитесь с нами: Незамедлительно отправьте фото акта и видео распаковки на order@finmagazin.net. Мы свяжемся со страховой службой СДЭК для выплаты компенсации.

3. Важные ограничения по возврату

  • Категории товаров: Согласно законодательству РФ, продовольственные товары (продукты питания), парфюмерно-косметические средства (шампуни, дезодоранты, косметика) и предметы личной гигиены надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
  • Технический регламент: В связи с текущими ограничениями на трансграничные перевозки, обратная пересылка (реэкспорт) любых товаров из России в Финляндию технически невозможна. В связи с этим возврат товара надлежащего качества не осуществляется.
  • Брак и повреждения: Основанием для компенсации является повреждение в процессе транспортировки или пересорт (несоответствие модели/артикула). Компенсация выплачивается на основании «Акта о расхождениях», составленного в присутствии сотрудника СДЭК.
  • Неполучение и утилизация: Если вы не предоставили данные для таможни или не забрали посылку в течение 7 дней, она утилизируется по месту нахождения. Факт неполучения заказа по инициативе или неосторожности покупателя не является основанием для возврата денег. Утилизация таможней (в т.ч. при признании посылки коммерческой партией) также не является основанием для возврата.
  • Контроль качества: Все заказы проходят визуальный осмотр на отсутствие повреждений и проверку сроков годности на этапе комплектации в Финляндии.

4. Отмена заказа со стороны сервиса

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке исключить позиции из заказа или полностью отменить его без предварительного согласования в следующих случаях:

  • Отсутствие товара: В случае отсутствия заказанного товара (в т.ч. из-за снятия с производства).
  • Контроль качества: При выявлении в процессе сборки товара ненадлежащего качества или с истекающим сроком годности.
  • Логистическая обоснованность: Если отсутствие части позиций существенно меняет состав заказа или делает его выполнение необоснованным с точки зрения логистических затрат. При полной отмене заказа Продавец производит возврат денежных средств Покупателю в полном объеме, включая стоимость доставки.

5. Розыск отправления при задержке свыше 60 дней:

Мы делаем всё возможное для соблюдения стандартных сроков, однако международная логистика и работа таможни могут приводить к задержкам, не зависящим от сервиса.

  • Начало розыска: Если с момента оформления заказа прошло более 60 календарных дней, вы можете направить запрос на order@finmagazin.net для инициации процедуры официального розыска посылки.
  • Процедура: Мы подаем запрос на поиск отправления в приоритетном порядке. Срок получения официального подтверждения статуса груза (утеря или задержка на этапе) зависит от регламента перевозчика. Мы остаемся на связи и информируем вас о ходе розыска..
  • Условия возврата: Денежные средства возвращаются в полном объеме только в случае официального подтверждения утери груза транспортной компанией или введения прямых запретов на ввоз/вывоз данной категории товаров.
  • Важно: Факт задержки посылки на этапе транспортировки или таможенного оформления при условии, что груз физически существует и следует к получателю, не является основанием для отмены заказа и возврата средств.

Контакты службы поддержки: Если у вас есть вопросы (обязательно укажите номер заказа):

  • WhatsApp: +7 (900) 635-83-33, +(358) 417-90-5006
  • Email: order@finmagazin.net
  • Ответы предоставляются в течение 24 рабочих часов.